Il servizio attivo tutti i giorni dalle ore 9.00 alle ore 18.00 compreso il sabato la domenica e i festivi prevede due livelli di risposta ai cittadini: il primo costituito da circa 40 operatori che risponderà a tutti i quesiti base e un secondo livello costituito da 60 medici, medici veterinari, chimici e farmacisti, che invece risponderà a domande tecnico scientifiche.
Gli operatori del Servizio 1500 sono stati formati e aggiornati sulle competenze tecnico-scientifico -normative della Malattia da Virus Ebola, sulla situazione epidemiologica internazionale, sulla sorveglianza prevista dal Ministero della Salute ai porti ed aeroporti. E’ stata inoltre prevista l’applicazione di un modello operativo comunicativo-relazionale standardizzato che comprende procedure e azioni temporali finalizzate a rendere omogenei modalità relazionali e comunicative nell’attività di counselling telefonico sulla Malattia da Virus Ebola.
